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La gestion des Non Conformités et Réclamations clients.

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La gestion des Non Conformités et Réclamations clients.

Bonjour

J’ai initié sur le forum Management Qualité de Viadéo une discussion sur la gestion des NC/RC qui a rencontré un certain intérêt…

http://www.viadeo.com/fr/groups/detaildiscussion/?containerId=002ffx4narbsi07&messageId=002nv4fdkz9fn6d&action=messageDetail&foundRows=12&pageNumber=1

Pour tenter de faire un petit résumé:

- la Direction doit s’intéresser aux NC ou RC sans chercher à sanctionner mais en recherchant des opportunités d’amélioration. C’est d’ailleurs plus positif
- le SI doit permettre une remontée facile des NC et RC de manière à ce que cette action ne constitue un frein
- le manager QSE doit être proche des opérationnels pour encourager ceux qui ne jouent pas le jeu; surtout dans les NC internes qui sont les plus difficiles à mettre en lumière.
- enfin un TDB classique d’évolution des NC par mois par Processus donne une vision rapide des pilotes de processus « passifs » qu’il faut motiver.En espérant avoir été fidèle à vos remarques ;)

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